یہ Airbnb کے ساتھ ٹوٹنے کا وقت ہے۔

پوسٹ کیا گیا :

بھاڑ میں جاؤ Airbnb، میں نے اپنے آپ سے کہا جب میں نے ان کا ایک کسٹمر سروس کا جواب پڑھا۔ دستاویزات ہونے کے باوجود کہ میرے میزبان نہیں تھا وہ رقم کی واپسی ادا کر دی جو انہوں نے مجھے دینے پر اتفاق کیا، Airbnb نے میزبان کا ساتھ دینے کا فیصلہ کیا اور مجھے رقم کی واپسی جاری نہیں کرے گا۔ کئی مہینوں میں یہ دوسرا موقع تھا جب مجھے کسٹمر سروس کو کال کرنا پڑی - اور دوسری بار انہوں نے میزبان کا ساتھ دیا۔

یہ وہ لمحہ تھا جب میں نے بالآخر Airbnb چھوڑنے کا فیصلہ کیا۔

میں اس فیصلے کے سفر کی وضاحت کرتا ہوں۔

واپس 2019 میں، میں نے ایک مضمون لکھا جس کا نام ہے۔ کیا یہ Airbnb کے ساتھ ٹوٹنے کا وقت ہے؟ میں نے کمپنی کے ساتھ متعدد حفاظتی، خدمات اور اوور ٹورازم کے مسائل کا حوالہ دیا۔ اس مضمون نے کسی نہ کسی طرح Airbnb کے سی ای او، برائن چیسکی تک رسائی حاصل کی، جو مجھ سے بات کرنے کے لیے پہنچے۔ ہم نے ایک کال کا شیڈول بنایا اور، اس کے کریڈٹ پر، اس نے سن لیا جب میں نے ابھی Airbnb پر اتارا اور ان تمام چیزوں میں گیا جن کے بارے میں مجھے لگتا تھا کہ اس میں غلط تھا۔ اس نے تسلیم کیا کہ کمپنی کامل نہیں تھی اور اس نے مجھے کچھ بصیرت دی کہ Airbnb ان کے مسائل کو حل کرنے کے لیے کیا کر رہا ہے۔

جب میں نے گزشتہ موسم گرما میں سفر کرنا شروع کیا تو میں نے دوبارہ Airbnb استعمال کرنے کا فیصلہ کیا۔ میں نے اب بھی سوچا کہ اس میں بہت سارے حل طلب مسائل ہیں لیکن، ایسی جگہوں پر جہاں ہوٹل محدود ہیں، یہ اکثر بہترین اور سستا رہائش کا آپشن ہوتا ہے۔ (کمپنی کے ساتھ میرے مسائل کے باوجود، وہ ویب سائٹ پر کچھ واقعی بہترین رہائش کی فہرست دیتے ہیں۔)

جب میں فنگر لیکس کے علاقے میں تھا (اوپر سٹیٹ NY میں ایک شراب کا علاقہ جو بالکل ہی شاندار ہے)، میں Airbnb کی طرف سے ایک ای میل پر اٹھا کہ میرے دوست اور مجھے اپنا قیام چھوڑنا پڑا۔ فورا اور یہ کہ میرا اکاؤنٹ اب منجمد کر دیا گیا تھا۔ مجھے اندازہ نہیں تھا کہ کیا ہو رہا ہے۔ میزبان اس صورتحال سے اتنا ہی الجھا ہوا تھا لیکن مجھے اس وقت تک رہنے کی اجازت دینے پر خوش تھا جب تک میں اسے حل نہیں کر لیتا۔

میں اس کا اندازہ بعد میں کروں گا، میں نے کہا اور شراب چکھنے کے لیے چلا گیا۔ Airbnb میں کسی نے مجھے فون کیا اور پوچھا کہ کیا میں ابھی تک چلا گیا ہوں۔ نہیں، جب تک آپ مجھے وجہ نہیں بتاتے، میں نے جواب دیا۔

میں اس وقت تک حرکت نہیں کر رہا تھا جب تک کہ Airbnb نے مجھے یہ نہیں بتایا کہ کیا غلط تھا، کیونکہ میں اور میزبان دونوں خوش تھے۔ لیکن ایئر بی این بی مجھے اس وقت تک نہیں بتائے گا جب تک میں نہیں چلا گیا (معیاری طریقہ کار، انہوں نے کہا)۔ ہم ایک تعطل کا شکار تھے۔

لہذا میں نے واحد حل تعینات کیا جس کے بارے میں میں سوچ سکتا ہوں: میں نے مدد کے لئے سی ای او کو ٹیکسٹ کیا۔

معلوم ہوا کہ چونکہ میرا فون نمبر دو اکاؤنٹس پر تھا، خودکار جائزہ کے دوران، ان کے سسٹم نے ان دونوں کو منجمد کر دیا، یہ سوچ کر کہ یہ کسی قسم کے فراڈ کا حصہ ہے۔ اور اس نے ای میل کو متحرک کیا، جس کا جواب نہ ملنے پر، فون کال شروع ہوگئی۔ وہ مجھے فون پر یہ کیوں نہیں بتا سکے؟ عجیب لگ رہا تھا کہ ان کا طریقہ کار یہ نہیں پوچھنا تھا کہ ارے کیا آپ یہ ہمارے لیے صاف کر سکتے ہیں بلکہ یہ کہنا تھا کہ آپ کا اکاؤنٹ منجمد ہے۔ ابھی جاؤ!

میرا اکاؤنٹ بحال کر دیا گیا، لیکن میں یہ سوچ کر رہ گیا، اگر یہ کسی ایسے شخص کے ساتھ ہوا ہوتا جس کے پاس سی ای او کا نمبر نہیں تھا؟ تصور کریں کہ چھٹی کے دن ایک خاندان کو کہا جا رہا ہے کہ انہیں جانا ہے لیکن نہیں۔ کیوں . (ہیک، میری ٹیم کے ایک رکن نے اس کا اکاؤنٹ کچھ سال پہلے معطل کر دیا تھا اور اسے کبھی نہیں بتایا گیا کہ کیوں؟ وہ اسے اکاؤنٹ واپس نہیں دیں گے۔ وہ صرف ایک دن بیدار ہوئی اور اسے بتایا گیا، معاف کیجئے گا، آپ ہمارے پلیٹ فارم سے دور ہیں۔ .)

اس نے میرے منہ میں واقعی برا ذائقہ چھوڑا۔

ستمبر تک فاسٹ فارورڈ۔ میں LA میں ہوں اور مجھے ایک تنگاوالا ملا: ایک Airbnb جسے ایک شخص چلاتا ہے جس کا اصل گھر یہ تھا، نہ صرف ایک اپارٹمنٹ خریدا گیا تھا جسے ایک چھدم ہوٹل کے طور پر چلانے کے لیے خریدا گیا تھا (دیکھیں: overtourism )۔ میں جگہ پر پہنچ کر میزبان سے ملتا ہوں۔ اپارٹمنٹ بالکل ٹھیک تھا: اس میں بے ترتیبی تھی، میرے کمرے کے پردے ٹوٹ گئے تھے (اور ایسا کرنے کے وعدے کے باوجود کبھی ٹھیک نہیں کیا گیا تھا) اور کمرے میں اے سی یا حرارت نہیں تھی۔

لیکن، کچھ بھی ہو، یہ سونے کی جگہ تھی۔

سوائے اس کے کہ یہ نہیں تھا۔

دوسری رات، 11:30 بجے، میں سونے کی کوشش کر رہا تھا کہ باہر میزبان کی گفتگو چیخنے والے میچ میں بدل گئی۔ وہ اور وہ لڑکا لڑ رہے تھے یہ 30 منٹ تک جاری رہا یہاں تک کہ میں نے اپنے بیگ پیک کرنے اور سڑک کے نیچے ہوٹل کے لیے روانہ ہونے کا فیصلہ کیا۔ وہ لڑکا میرے سائز سے دوگنا تھا، اور میں کچھ اجنبیوں سے نہیں کہوں گا کہ مہربانی سے چپ ہو جائیں تاکہ میں سو سکوں۔ یہ بہت تیزی سے جنوب کی طرف جا سکتا ہے، اور میں اس پر اپنی حفاظت کو خطرے میں نہیں ڈال رہا تھا۔

میں نے Airbnb کو ای میل کیا، بتایا کہ کیا ہوا، اور اپنی باقی راتوں کے لیے رقم کی واپسی کا کہا۔ وہ میرے پاس واپس آئے، میزبان نے کہا کہ میری کہانی کی تردید کی، اور مجھے پہلے اس سے بات کرنی چاہیے تھی۔ میں معافی چاہتا ہوں، مجھے معاف کر دو کہ اس بڑے ڈراؤنے دوست کو نہ بتایا کہ میں سونے کی کوشش کر رہا تھا اور اسے نیچے رکھنے کی کوشش کر رہا تھا۔

مجھے بتایا گیا کہ مجھے ریلیف کا اہل ہونے کے لیے پہلے 24 گھنٹوں میں اپنے مسائل سے آگاہ کرنا چاہیے تھا۔ Airbnb کا 24 گھنٹے کا اصول ہے جہاں، اگر کوئی مسئلہ ہے، تو آپ رقم کی واپسی کے ساتھ چھوڑ سکتے ہیں۔ تاہم، 24 گھنٹے کے بعد، آپ نہیں کر سکتے ہیں۔ یہ ایک زبردست احمقانہ اصول ہے۔ کیا ہوگا اگر اس کھڑکی کے باہر کچھ ہوتا ہے، خاص طور پر اگر آپ طویل عرصے تک قیام کر رہے ہوں؟ کیا آپ صرف خراب ہیں؟ (راوی: ہاں، آپ ہیں۔)

اب، یہ مضحکہ خیز لگتا ہے کہ نمائندہ صرف اس صورتحال کو نہیں دیکھ سکتا اور کہہ سکتا ہے، ٹھیک ہے، یہ صرف دو سو روپے ہیں، یہاں جاؤ! چونکہ یہ کوئی مسئلہ نہیں ہے جس کا اندازہ پہلے 24 گھنٹوں میں ہو سکتا ہے۔ لیکن انہوں نے نہیں کیا۔ اور بات چیت کے بارے میں مجھے اس سے بھی زیادہ ناراض کیا وہ ای میلز تھے جو انہوں نے بھیجے تھے! کسٹمر سروس سے ان اصل ای میلز کو دیکھیں:

مجھے افسوس ہے، لیکن آپ 100 بلین ڈالر کی کمپنی ہیں اور آپ ایسے عملے کی خدمات حاصل نہیں کر سکتے جو ای میلز لکھتا ہے جسے سمجھا جا سکتا ہے؟ یہ میرے دماغ کو چکرا دیتا ہے۔

آخر کار، یہ حل ہو گیا کیونکہ، آپ نے اندازہ لگایا تھا، میں نے برائن کو ٹیکسٹ کیا۔

آخر کار، پچھلے مہینے، میں نے آسٹن میں ایک Airbnb کرائے پر لیا۔ نہ صرف یہ صاف نہیں تھا بلکہ ہر چیز پالتو جانوروں کے بالوں میں ڈھکی ہوئی تھی۔ میزبان نے یہ نہیں بتایا تھا کہ ان کی فہرست میں ان کے پاس پالتو جانور ہے۔ اگر وہ ہوتے تو میں نہ ٹھہرتا۔ ان دو مسائل کے درمیان، میں نے چھوڑنے کا فیصلہ کیا. لہذا، کچھ ٹیکسٹنگ کے بعد، میزبان اور میں نے 20% رقم کی واپسی پر اتفاق کیا۔

سوائے اس کے کہ اس نے کبھی ادائیگی نہیں کی۔ میں نے یہ دیکھنے کے لیے کچھ دن انتظار کیا کہ آیا میرے کریڈٹ کارڈ پر رقم لگ گئی۔ جب ایسا نہیں ہوا تو میں نے اسے دوبارہ میسج کیا اور اس نے مجھے بھوت بنا دیا۔

لہذا میں نے Airbnb سے رابطہ کیا، انہیں ہماری گفتگو دکھائی، اور مدد کے لیے کہا۔ انہوں نے کہا کہ وہ میری مدد نہیں کر سکتے کیونکہ نہ صرف میں اس 24 گھنٹے کی مدت سے باہر تھا بلکہ ریزرویشن بھی ختم ہو چکا تھا۔ انہوں نے کہا کہ مجھے میزبان سے بات کرنی چاہیے تھی۔ معاف کیجئے گا، لیکن میں نے کیا! میں نے صرف اس لیے انتظار کیا کیونکہ میں جانتا ہوں کہ بعض اوقات آپ کے بیان پر ظاہر ہونے میں رقم کی واپسی میں کچھ دن لگتے ہیں۔

ٹھیک ہے، ہم اس پر غور کریں گے، Airbnb نے جواب دیا۔

جواب واپس آیا: میزبان رقم کی واپسی سے انکار کر رہا ہے تو یہ ان کے ہاتھ سے نکل گیا۔

لیکن دھاگے کو دیکھو! وہ پہلے ہی اس پر راضی تھی۔ میرے پیسے دے دو!

معذرت، آپ نے خراب کیا، انہوں نے کہا (ٹھیک ہے، میں وضاحت کر رہا ہوں لیکن خلاصہ یہ تھا)۔

یہ کیسے ہوا۔ ایک حل ہو جائے؟ میں نے ٹویٹر پر بات کی، Airbnb کے کسٹمر سپورٹ نے اسے دیکھا، اچانک مسئلہ ایک مینیجر تک بڑھ گیا، اور رقم کی واپسی جاری کر دی گئی۔

تینوں واقعات نے میرے منہ میں ایک برا، برا ذائقہ چھوڑا۔ کیا ہوگا اگر آپ ایک باقاعدہ صارف ہیں جس کے سوشل میڈیا یا CEO کے فون نمبر پر نیلے رنگ کا چیک مارک نہیں ہے؟ پھر آپ کو مدد کیسے ملے گی؟ مجھے اچھی کسٹمر سروس حاصل کرنے کے لیے ان اختیارات کو استعمال کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

یقینی طور پر، VIPs کو ہر وقت کمپنیوں سے خصوصی سلوک ملتا ہے۔ لیکن میں آپ کو کسی کمپنی کی سفارش کیسے کر سکتا ہوں جب میں جانتا ہوں، اگر کچھ غلط ہو جاتا ہے، تو میں بہتر علاج کراؤں گا اور آپ کے خراب ہونے کا امکان ہے؟ ان کی کسٹمر سروس سب کے لیے یکساں ہونی چاہیے۔ اس کے لیے آپ کو سی ای او کو متن بھیجنے یا ٹویٹر پر شکایت کرنے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔ پالیسیاں واضح ہونی چاہئیں اور ایجنٹوں کو لوگوں کی مدد کرنے کے لیے بااختیار ہونا چاہیے، قطع نظر اس کے کہ وہ بلاگر ہیں یا صرف ڈیس موئنز کا ایک خاندان۔

میں چاہتا ہوں کہ Airbnb کامیاب ہو، کیونکہ اصل تصور اب بھی حیرت انگیز ہے۔ لیکن مجھے لگتا ہے کہ اب وقت آگیا ہے کہ میں اس سے الگ ہوجاؤں۔ اس کے ساتھ ساتھ overtourism مسائل، اس کی کسٹمر سروس کتے کی گندگی ہے: یہ قابل اعتماد نہیں ہے، اس کی پالیسیاں مبہم ہیں، اور یہ چند سو ڈالر سے زیادہ صارفین کو کھونے کے لیے تیار ہے۔

میرے خیال میں Airbnb کو اپنے ایجنٹوں کو صرف ایک خاص قدر سے کم مسائل کا خیال رکھنے کا اختیار دینا چاہیے۔ کسٹمر کو کچھ پیسے واپس دیں، میزبان کو وارننگ دیں، اور ہر کوئی آگے بڑھ سکتا ہے۔

لیکن وہ ایسا نہیں کرتے۔

Airbnb اب بھی یہ دکھاوا کرتا ہے کہ یہ ایک ایسی خدمت ہے جو صرف لوگوں کو جوڑ رہی ہے اور جو کچھ ہوتا ہے اس کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ وہ بار بار جو پیغام بھیجتے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ میزبان کے ساتھ کام کریں۔ وہ ملوث ہونے سے بچنے کے طریقے تلاش کرتے ہیں۔

لیکن میزبان بھی انسان ہیں اور ان میں سے کافی کے ساتھ رہتے ہیں اور آخرکار ایک مسئلہ پیدا ہو جائے گا (کیونکہ لوگ اکثر جھگڑتے ہیں)۔ اور جب ایسا ہوتا ہے، میں کسی ایسی کمپنی سے نمٹنے کی بے چینی یا مایوسی نہیں چاہتا جو مجھے بتائے کہ میں قسمت سے باہر ہوں۔

(آپ کو یہ کہنے کا لالچ ہو سکتا ہے کہ میں باہر کا آدمی ہوں، لیکن اگر آپ نے میرا ان باکس دیکھا، تو آپ سوچیں گے کہ دوسری صورت میں۔ یہ شکایات اور ان کے حل کے لیے مدد کی درخواستوں سے بھرا ہوا ہے۔ ہیک، میں نے ایک بار ایک قاری سے مدد طلب کی تھی کیونکہ ایک میزبان اسے ,000 کی واپسی سے انکار کر رہی تھی اس کے پاس اس بات کا ثبوت بھی تھا کہ وہ اس کی حقدار تھی اور وہ اس پر Airbnb کو عدالت لے جا رہی تھی!)

تو میں ایسی کمپنی کے ساتھ کیوں ڈیل کرنا چاہوں گا جس کے بارے میں میں جانتا ہوں کہ واقعی میری پیٹھ نہیں ہے؟

میں نہیں یہی وجہ ہے کہ میں Airbnb سے رشتہ توڑ رہا ہوں۔ میں چاہتا ہوں ھوٹل میں قیام کرو جہاں میں جانتا ہوں کہ مجھے مسلسل خدمت ملے گی۔ کوئی تعجب نہیں، کوئی پالتو جانور نہیں، 24 گھنٹے کا اصول نہیں، آدھی رات کی لڑائی نہیں۔ یہ کامل نہیں ہے، لیکن یہ Airbnb سے بہتر ہے۔

میں جانتا ہوں کہ آپ میں سے اکثر Airbnb استعمال کرتے رہیں گے۔ اور، دنیا کے بہت سے حصوں میں، وہ اکثر بہترین انتخاب ہوتے ہیں۔ لیکن خبردار رہیں: اگر کچھ غلط ہو جاتا ہے، تو میں کوئی مدد حاصل کرنے پر اعتماد نہیں کروں گا۔

ہوٹلوں کے سودوں کے لیے بہترین ویب سائٹ

نوٹ : مجھے اب بھی Airbnb کے تجربات پسند ہیں اور مجھے کاروبار کے اس حصے سے کوئی مسئلہ نہیں ہے۔

اپنا سفر بک کرو: لاجسٹک ٹپس اور ٹرکس

اپنی پرواز بک کرو
استعمال کرکے سستی پرواز تلاش کریں۔ اسکائی اسکینر . یہ میرا پسندیدہ سرچ انجن ہے کیونکہ یہ دنیا بھر کی ویب سائٹس اور ایئر لائنز کو تلاش کرتا ہے تاکہ آپ کو ہمیشہ معلوم ہو کہ کوئی کسر نہیں چھوڑی جا رہی ہے۔

اپنی رہائش بک کرو
آپ اپنا ہاسٹل بک کر سکتے ہیں۔ ہاسٹل ورلڈ . اگر آپ ہاسٹل کے علاوہ کہیں اور رہنا چاہتے ہیں تو استعمال کریں۔ بکنگ ڈاٹ کام کیونکہ یہ گیسٹ ہاؤسز اور ہوٹلوں کے لیے مستقل طور پر سب سے سستے نرخ واپس کرتا ہے۔

ٹریول انشورنس کو مت بھولنا
ٹریول انشورنس آپ کو بیماری، چوٹ، چوری اور منسوخی سے بچائے گا۔ کچھ بھی غلط ہونے کی صورت میں یہ جامع تحفظ ہے۔ میں اس کے بغیر کبھی بھی سفر پر نہیں جاتا کیونکہ مجھے ماضی میں اسے کئی بار استعمال کرنا پڑا ہے۔ میری پسندیدہ کمپنیاں جو بہترین سروس اور قیمت پیش کرتی ہیں وہ ہیں:

• سیفٹی ونگ (سب کے لیے بہترین)
• میرے سفر کا بیمہ کرو (70 اور اس سے زیادہ عمر والوں کے لیے)
• میڈجیٹ (اضافی انخلاء کوریج کے لیے)

مفت سفر کرنا چاہتے ہیں؟
ٹریول کریڈٹ کارڈز آپ کو ایسے پوائنٹس حاصل کرنے کی اجازت دیتے ہیں جنہیں مفت پروازوں اور رہائش کے لیے بھنایا جا سکتا ہے - یہ سب کچھ بغیر کسی اضافی خرچ کے۔ اس کو دیکھو صحیح کارڈ اور میرے موجودہ پسندیدہ چننے کے لیے میری گائیڈ شروع کرنے اور تازہ ترین بہترین سودے دیکھنے کے لیے۔

اپنے سفر کے لیے سرگرمیاں تلاش کرنے میں مدد کی ضرورت ہے؟
اپنی گائیڈ حاصل کریں۔ ایک بہت بڑا آن لائن بازار ہے جہاں آپ کو چہل قدمی کے ٹھنڈے دورے، تفریحی سیر، اسکپ دی لائن ٹکٹس، پرائیویٹ گائیڈز اور بہت کچھ مل سکتا ہے۔

اپنا سفر بک کرنے کے لیے تیار ہیں؟
میرا چیک کریں وسائل کا صفحہ جب آپ سفر کرتے ہیں تو استعمال کرنے کے لیے بہترین کمپنیوں کے لیے۔ میں ان تمام لوگوں کی فہرست کرتا ہوں جو میں سفر کرتے وقت استعمال کرتا ہوں۔ وہ کلاس میں بہترین ہیں اور آپ اپنے سفر میں ان کا استعمال غلط نہیں کر سکتے۔